Satisfacción laboral en entidades bancarias: una revisión de la literatura científica 2014 – 2019

Esta revisión de la literatura tuvo como planteamiento inicial seleccionar las indagaciones dentro de las investigaciones primarias del tema principal. La satisfacción laboral es una de las más importantes preocupaciones en las empresas que buscan elevar sus beneficios tratando de consolidar la satisfacción laboral en sus empleados. El Objetivo General de esta Revisión Sistemática fue determinar cuáles son los hallazgos más importantes encontrados en las investigaciones que han analizado la satisfacción laboral en entidades bancarias. Para esta revisión sistemática se acudió a fuentes bibliográficas las cuales se ordenaron como fuentes primarias: libros revistas, monografías, tesis, páginas web y las fuentes secundarias: resúmenes de bases de datos fehacientes. Los buscadores de datos e información que se consideraron para esta revisión de la literatura fueron: Scielo, Redalyc, ProQuest, Scribd, así como en google académico, el repositorio digital ALICIA de CONCYTEC, el Registro Nacional de Trabajos de Investigación, RENATI. La información obtenida fue sometida al escrutinio de los criterios de selección previamente determinados con el fin de circunscribir el tema de investigación. Se encontraron tendencias en los hallazgos encontrados que fueron valorados en la discusión. Se ha llegado a conclusiones importantes que han permitido establecer una relevancia de la satisfacción laboral

Clima organizacional y satisfacción laboral en una empresa de telecomunicaciones de Lima, 2021

El estudio tuvo como objetivo general, determinar si existe relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en una empresa de telecomunicaciones de Lima en el año 2021. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y fue de tipo aplicada. Asimismo, se empleó el método Hipotético-Deductivo con un nivel o alcance correlacional. El diseño utilizado fue el no experimental transeccional correlacional. Por otra parte, el estudio se realizó con toda la población, la cual, luego de aplicar los criterios de exclusión correspondientes, quedó conformada por un total de 22 trabajadores de la referida empresa, por lo que la muestra fue de tipo censal. Para la recolección de datos, se empleó la técnica de encuesta y como instrumentos, se aplicaron dos cuestionarios, uno de ellos denominado Escala de Clima Laboral CL-SPC, y el otro, Escala de Satisfacción Laboral SL-SPC. Ambos cuestionarios fueron desarrollados por la psicóloga peruana Sonia Palma Carrillo, cuando se desempeñaba como docente de la Universidad Ricardo Palma. Por otro lado, para determinar la correlación entre las variables, se utilizó como prueba estadística, el análisis de correlación de Spearman, de cuyos resultados se pudo concluir que existe correlación significativa entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en la empresa de telecomunicaciones señalada. De igual forma, se pudo identificar correlaciones significativas entre las dimensiones del clima organizacional: autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales; y, la satisfacción laboral de los empleados que conformaron la población del estudio

Clima laboral y satisfacción laboral en una empresa consultora en el distrito de Miraflores, 2020

El trabajo de investigación tiene como objetivo establecer la relación entre el clima laboral y la satisfacción laboral en una empresa consultora en el distrito de Miraflores, 2020. Se trabajó con una muestra de 46 colaboradores de la organización. En ese sentido, se aplicaron dos instrumentos, el primero la Escala de Clima laboral y el segundo la Escala de Satisfacción Laboral de Sonia Palma. Los resultados obtenidos en el estudio muestran que existe una relación directa entre ambas variables (r=0,649; p=0,000), es decir que los colaboradores que perciben un mejor clima laboral tienden a presentar mayor satisfacción laboral en la empresa consultora del distrito de Miraflores, 2020. Además, se pudo evidenciar que existe una relación positiva y significativa entre las dimensiones del clima laboral tales como autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales con la satisfacción laboral. Finalmente, se encontró que existe una relación directa y significativa entre el clima y la satisfacción laboral en los colaboradores de la organización lo que indica que, a mejor clima laboral, tienden a presentar mayor satisfacción laboral

El clima organizacional en la satisfacción laboral, en empresas operadoras de servicios eléctricos, San Isidro, 2020

La siguiente investigación se enfoca en defender los conceptos de clima organizacional y satisfacción laboral. De igual manera, tiene como finalidad definir como el clima organizacional nos permite mejorar la satisfacción laboral en la empresa Kallpa SA ubicada en el distrito de San Isidro, Lima. El tipo de investigación fue de diseño no experimental, tipo correlacional, se utilizó como instrumento las encuestas, dirigidas a 44 colaboradores de la empresa. Los criterios que se han considerado son 40 documentos recopilados desde el año 2014 al 2020, siendo fuente principal de información Scopus. En el primer capítulo, analizaremos la realidad problemática sobre el clima organizacional y satisfacción laboral en el sector eléctrico. También, explicaremos el vínculo entre las variables en la formulación de la hipótesis. En el segundo capítulo, nos centraremos en la metodología de la investigación donde se conocerá detalladamente los documentos recolectados y la fuente primaria de la que se obtuvo dicha información. Además, las limitaciones que se ha tenido es que no podemos ir la empresa para tener información que nos ayude a mejorar el trabajo. Finalmente, todo este análisis nos dará un resultado sobre la relación entre las variables que se están investigando

El clima organizacional y la satisfacción laboral de los empleados estables de la EPS SEDACUSCO S.A.

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo general el determinar la relación existente entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los empleados estables de la Entidad Municipal Prestadora de Servicios de Saneamiento del Cusco S.A- 2019 (EPS. SEDACUSCO S.A) en el año 2019, el nivel de la presenta investigación es descriptivo-correlacional y el diseño de la investigación es no experimental transeccional- correlacional. La muestra considerada es de 106 empleados estables de la EPS.SEDACUSCO S.A. Se ha utilizado como técnicas e instrumentos de investigación dos encuestas una de clima organizacional y otra de satisfacción laboral, para medir el nivel de acuerdo o desacuerdo se ha utilizado la escala de Likert. Los resultados han sido procesados utilizando el programa estadístico informático SPSS 23.0 lo que ha permitido llegar a la conclusión más importante: Existe relación estadísticamente significativa entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los empleados estables de la EPS. SEDACUSCO S.A. en el año 2019.The purpose of this research work is to determine the relationship between the organizational climate and the job satisfaction of the stable employees of the Municipal Entity of Services of Sanitation Services of Cusco SA-2019 (EPS. SEDACUSCO SA) in the year 2019, the level of the present research is descriptive-correlational and the design of the research is non-experimental transectional-correlational. The sample considered is 106 stable employees of EPS.SEDACUSCO S.A. Two surveys have been used as techniques and research instruments, one of organizational climate and another of job satisfaction, to measure the level of agreement or disagreement the Likert scale has been used. The results have been processed using the statistical software SPSS 23.0 which has allowed us to reach the most important conclusion: There is a statistically significant relationship between the organizational climate and the job satisfaction of the EPS employees. SEDACUSCO S.A. in the year 2019

Clima organizacional y el desempeño laboral en colaboradores del área de operaciones de una empresa privada de corredores de seguros en Lima Metropolitana, 2021

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo definir como el clima organizacional tiene relación con el desempeño Laboral en colaboradores del área de operaciones de una empresa privada de corredores de seguros en Lima Metropolitana, 2021. La metodología que se aplicó fue el enfoque cuantitativo, la investigación fue de tipo básica con nivel correlacional y explicativo; la población se conformó por 30 trabajadores del área de operaciones de la empresa corredora de seguros; por lo cual se omitió el uso de la muestra ya que se pudo trabajar de manera fácil con toda la población identificada. La recaudación de los datos se realizó con (02) cuestionarios que se elaboraron con preguntas cerradas y las cuales se aplicaron al total de la población; se hizo el cálculo de la confiabilidad con la técnica del Alfa de Cronbach y los coeficientes fueron de 0,930 para la variable del clima organizacional y de 0,741 del desempeño laboral; y el resultado señalo que los instrumentos que se utilizaron fueron eran altamente confiables. Se concluyó que el clima organizacional tiene relación de manera importante con el desempeño laboral de los trabajadores del área de operaciones de una empresa privada de corredores de seguros, lima 2021. Con un coeficiente de correlación de personal de Pearson de (0,643).The objective of this research work was to define how the Organizational climate is related to Labor Performance in collaborators in the operations area of a private insurance broker company in Metropolitan Lima, 2021. The methodology that was applied was the quantitative approach, the investigation was basic type with correlational and explanatory level; The population is made up of 30 workers from the insurance brokerage company's operations area; Therefore, the use of the sample was omitted since it was possible to work easily with the entire population identified. The data collection was carried out with (02) questionnaires that were elaborated with closed questions and which were applied to the total population; The reliability calculation was made with the Cronbach's Alpha technique and the coefficients were 0.930 for the organizational climate variable and 0.741 for work performance; and the result indicated that the instruments that were used were highly reliable. It was concluded that the organizational climate is significantly related to the work performance of workers in the operations area of a private insurance broker company, Lima 2021. With a Pearson personnel correlation coefficient of (0.643)

El home office como herramienta para mejorar el engagement: caso de una empresa privada del sector asegurador en Perú

La actual coyuntura de crisis que atraviesa el mundo a raíz de la pandemia, ha ocasionado que los estilos de trabajo cambien de una forma radical, teniendo que adaptarse y trabajar de manera remota para mantener la dinámica comercial y alcanzar los objetivos propuestos. La presente investigación tiene como finalidad investigar cómo el trabajo remoto ayuda a incrementar el compromiso en los colaboradores y coadyuva en el cumplimiento de la misión de la empresa, y es importante demostrarlo porque contribuirá a que los trabajos se realicen de forma eficiente y eficaz en beneficio de la organización. Este estudio se realizó a los trabajadores del área comercial corredores de una de las empresas más importantes del sector asegurador en Lima Metropolitana, para lo cual se utilizaron los métodos cuantitativo y cualitativo, con un diseño de tipo descriptivo para analizar el nivel de compromiso a través de encuestas y con un diseño de tipo exploratorio utilizando las entrevistas para evaluar si el trabajo remoto incrementa el compromiso de los trabajadores. El estudio explica que al 68% de los encuestados, el trabajo remoto les ha permitido incrementar su compromiso con la organización, así como también consideran en igual porcentaje al trabajo remoto como una herramienta competitiva para las empresas. Por otro lado, es importante destacar que de acuerdo con la información obtenida en el proceso de investigación, uno de los aspectos de mayor importancia para la organización es la cultura organizacional, que forma parte del ADN de todos los trabajadores. Estos resultados demuestran que el trabajo remoto aplicado de una forma abrupta como se ha realizado, sigue manteniendo comprometidos a los colaboradores y que si las empresas desean implementarlo como una forma de trabajo en el futuro, se debe de realizar de forma paulatina y con protocolos definidos.The current crisis that the world is going through because of the pandemic has caused work styles to change radically, having to adapt and work remotely to maintain commercial dynamics and achieve the proposed objectives. The purpose of this research is to investigate how remote work helps to increase the commitment of collaborators and helps in fulfilling the mission of the company and it is important to demonstrate it because it will help the work to be perform efficiently and effectively for the benefit of the organization. This study was carried out on workers in the commercial area brokers of one of the most important companies in the insurance sector in Metropolitan Lima, in which quantitative and qualitative methods were used. As well, as a descriptive design to analyze the level of commitment through surveys and an exploratory design, using interviews to assess whether remote work increases the workers’ engagement. The study explains that 68% of those surveyed, remote work has allowed them to increase their commitment to the organization, as well as consider remote work in the same percentage as a competitive tool for companies. On the other hand, it is important to note that, according to the information obtained in the research process, one of the most important aspects for the organization is the organizational culture, which is part of the DNA of all workers. These results are potentially generalizable and show that remote work applied abruptly as it has carried out, continues to keep employees engaged and that, if companies wish to implement it as a form of work in the future, it must be done gradually and with defined protocols

Clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral

La investigación que se presenta trata el tema clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral, el cual resulta importante para optimizar la estructura de la empresa y el desempeño de los colaboradores, por ello es significativo tener conocimiento de cómo se consideran en el puesto de trabajo y su involucramiento. El clima organizacional logra resultados negativos o positivos en el desempeño laboral en la empresa, es un componente que influye en la actuación del personal. Concluimos: hay organizaciones que no consideran importante el clima organizacional ni el desempeño laboral, por ello en el presente trabajo, tratamos este tema considerando que también existen empresas con buen clima laboral, debido al manejo de estrategias de capacitaciones, de motivaciones laborales, otorgamiento de beneficios, los cuales repercuten en la productividad y competitividad empresarial.The research presented deals with the issue of organizational climate and its impact on work performance, which is important to optimize the structure of the company and the performance of employees, so it is significant to have knowledge of how they are considered in the workplace and their involvement. The organizational climate achieves negative or positive results in the work performance in the company, it is a component that influences the performance of the staff. We conclude: there are organizations that do not consider important the organizational climate or work performance, so in this work, we deal with this issue considering that there are also companies with a good work environment, due to the management of training strategies, work motivations, granting benefits, which have an impact on productivity and business competitiveness

Clima organizacional y compromiso laboral en las empresas de Transporte Ruta Callejón de Conchucos, 2021

En el presente estudio denominado “Clima organizacional y compromiso laboral en las empresas de transporte Ruta Callejón de Conchucos, 2021”, cuyo objetivo general fue analizar la relación que existe entre el Clima organizacional y el compromiso laboral en las empresas de transporte de la ruta en estudio. El estudio se acogió bajo una metodología de enfoque cuantitativa, nivel correlacional, de diseño no experimental de corte transeccional. La población y la muestra estuvieron conformadas por 52 colaboradores de las empresas de transporte que tienen como ruta el Callejón de Conchucos. La recopilación de los datos fue mediante la técnica de la encuesta y se empleó un cuestionario como instrumento. Tuvo como resultado que según la prueba de correlación de Pearson se dio el 0,692 con un nivel de confianza del 95% y nivel de significancia de 0,000, por lo que se llegó a rechazar la hipótesis nula. Concluyendo que el clima organizacional se relaciona positivamente en un nivel alto con el compromiso laboral en las empresas de transporte

Clima organizacional y su relación en la satisfacción laboral de los colaboradores del Programa Juntos Unidad Territorial San Martín, 2020

El trabajo desarrollado tiene como título “ El clima organizacional y su relación en la satisfacción laboral de los colaboradores del Programa Juntos Unidad Territorial San Martín, 2020”; tuvo como objetivo definir la correlación entre nuestras variables de estudio; esta investigación es de tipo aplicada con una alcance descriptivo correlacional y diseño no experimental, basada en un muestreo probabilístico, la población estuvo constituida por 52 colaboradores y la muestra que se consideró fue 44 colaboradores del Programa Juntos UT San Martín. La compilación de datos fue a través de la técnica encuesta cuyo instrumento es el cuestionario para cada variable, cuya autora de ambos instrumentos es Sonia Palma, nuestros datos fueron analizados y procesados mediante el programa SPSS Vs 25; los resultados de la contrastación es mediante el análisis correlacional cuyo valor P obtenido en el estudio demuestra un indicador mayor al 0.05 siendo P= 0.194, en tal sentido se acepta la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis alterna, por lo que se puede inferir que la variable del clima organizacional no ayuda a satisfacer a los colaboradores, esto obedece a otras variables no estudiadas en la presente investigación